Política de reembolso

Queremos que adore a sua compra na Lusiva. Mas, se por algum motivo o artigo não for exatamente o que esperava, o nosso processo de devolução é simples e sem complicações.

Dispõe de 60 dias a partir da data de entrega da sua encomenda para solicitar uma devolução. Para ser elegível, o artigo deve estar sem uso, em perfeitas condições e com toda a embalagem original incluída. Não cobramos quaisquer taxas de reabastecimento — o que vê é o que recebe, inclusive na nossa política de devolução.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail apoio@lusiva.pt com o seu número de encomenda. A nossa equipa irá guiá-lo em todos os passos. As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, e recomendamos utilizar um método de envio rastreável para garantir que o pacote chegue em segurança.

Se desejar trocar um artigo, basta informar-nos no momento do contacto e teremos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar a melhor opção.

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento original dentro de 7 dias úteis. Note que o seu banco ou fornecedor de pagamento pode necessitar de alguns dias adicionais para concluir a transferência.

Se ainda tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco a qualquer momento através do e-mail apoio@lusiva.pt. Estamos aqui para garantir que a sua experiência com a Lusiva seja sempre excelente.