Política de reembolso

Na Lusiva, aceitamos pedidos de devolução até 60 dias após a entrega, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis ao consumidor.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de apoio@lusiva.pt com o número da encomenda. O artigo deve ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de utilização para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento e, sempre que possível, com a embalagem original.

Devoluções internacionais: trabalhamos com fornecedores e parceiros logísticos internacionais. Por esse motivo, o centro de devoluções aplicável à sua encomenda poderá estar localizado fora de Portugal, incluindo na Ásia. A nossa equipa fornecerá o endereço de devolução correto após receber o seu pedido.

Não envie uma devolução para o endereço de contacto indicado no website sem receber previamente as instruções da nossa equipa.

Os custos de envio da devolução são, regra geral, da responsabilidade do cliente. Uma devolução internacional poderá ter custos superiores aos de uma devolução nacional. Esta regra não se aplica quando o artigo esteja incorreto, danificado ou exista outra obrigação legal da Lusiva relativamente aos custos de devolução.

Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreamento e a conservação do comprovativo até à conclusão do processo.

Se pretender trocar um artigo, indique-o no momento do contacto e a nossa equipa informará as opções disponíveis.

Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, o reembolso será processado no método de pagamento original dentro de 7 dias úteis. O banco ou fornecedor de pagamento poderá necessitar de alguns dias adicionais para disponibilizar o valor.

Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, contacte apoio@lusiva.pt.