Perguntas frequentes

O que é a Lusiva?
A Lusiva oferece uma coleção de moda feminina elegante e versátil, desenhada para realçar a confiança e o estilo de cada mulher, com peças cuidadosamente selecionadas que unem conforto, qualidade e autenticidade em cada detalhe.

Oferecem envio gratuito?
Sim. O envio é totalmente gratuito em todas as encomendas, sem valores mínimos ou condições escondidas — acreditamos que a entrega deve ser simples e sem complicações.

Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são processadas dentro de 1–2 dias úteis e o envio demora normalmente 3–7 dias úteis. No total, a sua encomenda deverá chegar dentro de 4–9 dias úteis. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o link de rastreamento para acompanhar o percurso até à sua porta.

Fazem envios internacionais?
Por agora, enviamos apenas para Portugal. O nosso foco é garantir a melhor experiência de compra possível a nível local. Se expandirmos para outros países no futuro, partilharemos a novidade com a nossa comunidade em primeiro lugar.

Qual é a vossa política de devoluções?
Mudou de ideia? Sem problema. Dispõe de 60 dias após a entrega para devolver os seus artigos. Basta enviar-nos um e-mail para apoio@lusiva.pt e a nossa equipa irá orientá-la em todo o processo.

Quanto tempo demora o reembolso?
Depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, o reembolso é emitido no mesmo método de pagamento dentro de 7 dias úteis. O tempo adicional que o valor demora a aparecer no seu extrato dependerá do seu banco.

Aceitam trocas?
Sim. Se preferir trocar um artigo em vez de o devolver, envie-nos uma mensagem para apoio@lusiva.pt, indicando o produto desejado, e ajudaremos a encontrar a melhor opção.

Quais métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay e UnionPay. Todas as transações são processadas de forma segura através de encriptação SSL.

As minhas informações pessoais e de pagamento estão seguras?
Completamente. A segurança e privacidade dos nossos clientes são uma prioridade. A Lusiva nunca armazena dados sensíveis, e todos os pagamentos são processados de forma segura através de plataformas certificadas.

O que devo fazer se a minha encomenda ainda não chegou?
Comece por verificar o link de rastreamento incluído no e-mail de envio. Se já passaram mais de 7 dias úteis desde o momento da compra e ainda não recebeu a sua encomenda, envie-nos um e-mail para apoio@lusiva.pt e investigaremos o caso de imediato.

Posso atualizar ou cancelar a minha encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, poderemos conseguir atualizá-la ou cancelá-la. Contacte-nos o mais rapidamente possível após efetuar a compra e faremos o possível para ajudar.

Ainda precisa de ajuda?
Estamos sempre disponíveis para si. Envie-nos uma mensagem para apoio@lusiva.pt, e a nossa equipa de apoio ao cliente responderá com toda a atenção e simpatia.