Perguntas frequentes

O que é a Lusiva?
A Lusiva é uma loja online de moda feminina com foco no mercado português. Selecionamos cuidadosamente uma coleção elegante e versátil junto de fornecedores e parceiros internacionais, tendo em conta o estilo, o conforto e a relação qualidade-preço.

Oferecem envio gratuito?
Sim. O envio é gratuito para encomendas entregues em Portugal.

Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são normalmente processadas dentro de 1–2 dias úteis e o transporte demora, em média, 3–7 dias úteis. O prazo total estimado é de 4–9 dias úteis. Dependendo do artigo e da sua disponibilidade, a encomenda poderá ser expedida a partir de um centro de distribuição internacional, incluindo na Ásia. Após a expedição, receberá as informações de rastreamento disponíveis por email.

Fazem envios internacionais?
Por agora, entregamos apenas em Portugal.

Qual é a vossa política de devoluções?
Dispõe de 60 dias após a entrega para solicitar uma devolução. Para iniciar o processo, contacte apoio@lusiva.pt com o número da encomenda. Como trabalhamos com parceiros logísticos internacionais, o centro de devoluções poderá estar localizado fora de Portugal, incluindo na Ásia. O endereço correto será fornecido pela nossa equipa. Os custos de envio da devolução são, regra geral, da responsabilidade do cliente, exceto quando o artigo esteja incorreto, danificado ou exista outra obrigação legal aplicável.

Quanto tempo demora o reembolso?
Depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, o reembolso é processado no método de pagamento original dentro de 7 dias úteis. O prazo adicional para o valor aparecer no extrato depende do banco ou fornecedor de pagamento.

Aceitam trocas?
Sim. Se pretender trocar um artigo, contacte apoio@lusiva.pt e a nossa equipa irá indicar as opções disponíveis.

Quais métodos de pagamento aceitam?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout antes da conclusão da compra. A disponibilidade pode variar consoante o método, dispositivo ou fornecedor de pagamento. Todas as encomendas são processadas em euros (€ EUR).

As minhas informações pessoais e de pagamento estão seguras?
Utilizamos ligações seguras e fornecedores de pagamento reconhecidos para processar as transações. Os dados de pagamento são tratados pelos respetivos fornecedores de pagamento de acordo com os seus padrões de segurança.

O que devo fazer se a minha encomenda ainda não chegou?
Verifique primeiro as informações de rastreamento enviadas por email. Se o prazo estimado de entrega já tiver sido ultrapassado, contacte apoio@lusiva.pt para podermos verificar o estado da encomenda.

Posso atualizar ou cancelar a minha encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, contacte-nos o mais rapidamente possível. Faremos o possível para atualizar ou cancelar a encomenda antes da expedição. Os pedidos de devolução e o direito de livre resolução após a entrega seguem as condições indicadas na nossa Política de Reembolso.

Ainda precisa de ajuda?
Envie-nos uma mensagem para apoio@lusiva.pt.